В этом году Международная Федерация потребительских организаций сделала акцент на защиту прав потребителей услуг мобильной связи, что не удивительно, ведь число пользователей данных услуг приближается к семи миллиардам. Сегодня практически каждый имеет мобильный телефон. Не следует приобретать телефоны в уличных киосках или на рынках, там, вы рискуете получить некачественное средство связи. Лучше приобретать мобильные телефоны в специализированных магазинах. Заказывать телефон в Интернет-магазине также очень рискованно, так как может оказаться, что фактически этот магазин не существует.
Не стоит покупать сотовый телефон и по сильно заниженной цене (цены просто так не снижают).
Прежде чем купить телефон, узнайте у кого вы его приобретаете. На основании Закона «О защите прав потребителей», продавцы обязаны представить покупателю сведения об организации, её адрес и режим работы, а также предоставить достоверную и полную информацию о продаваемом товаре. При продаже товара продавец передает покупателю кассовый и товарный чеки, гарантийный талон, в котором указывает дату и место продажи, гарантийный срок действия. По требованию потребителя, его должны ознакомить с устройством и принципами работы телефона.
В случае продажи телефона ненадлежащего потребитель на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар. Он не имеет права отправлять потребителя в сервисный центр для сдачи товара в ремонт. При приемке телефона продавец должен предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано состояние телефона, дата приемки, штамп магазина. Если между продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатка товара, продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить ее заключение в судебном порядке. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
В соответствии с требованиями п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» при покупке товара длительного пользования с недостатками вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования.
Если на устное замечание о выявившихся недостатках продавец не реагирует, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Если продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В случае, когда ответа не последовало, или потребителя он не устраивает, он вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Зачастую недобросовестные продавцы отказывают обменять мобильный телефон надлежащего качества в течение четырнадцать дней, если товар не подошел покупателю по комплектации, ссылаясь на то, что сотовый телефон якобы входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Однако, такие действия продавцов также не правомерны.
Уважаемые потребители! Еще раз напоминаем вам, что никто не сможет защитить права потребителя, если вы не предпринимаете для этого необходимые действия.